Contact Center

Estudio de Competitividad de los Contact Centers

Competitividad Global De La Industria De Centros De Contacto Bpo-Kpo/Ito 2A Edición Por Segunda Ocasión, El Instituto Mexicano De Teleservicios Realizó El Estudio Sobre La Competitividad Global De La Industria De Centros De Contacto Bpo-Kpo/Ito, En El Que Se Presenta El Ranking De Posiciones De Los Países Competidores. En esta edición de la revista, presentamos

Como migrar el Contact Center a la Nube

En 2015 América Latina tendrá 608 millones de habitantes, de los cuales el 75% pertenecerá a la ‘generación instantánea’ (Generación X. Y, Z), es decir, individuos familiarizados con la tecnología y que demandarán respuestas inmediatas al relacionarse con alguna empresa, por lo que el máximo desafío será invertir en procesos y tecnología que garanticen una